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【请多多指教】运营小白关于用户流失挽回探讨
[想法] · 依依 · 发布于 · 2020-07-23 · 849 次点击 · 复制地址

 
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倔强青铜Ⅴ   依依  · 2020-07-23 10:27:14 · 显示全部楼层 · 阅读
导言: 工具类APP,会造成用户流失,有可能是功能不满足用户的需求,也有可能是改版之后,原本令用户很满意的核心功能被替代掉了所以在功能上就需要告诉用户,在你离开的这段时间,我们改进了功能,你赶紧来看看,是不是更喜欢了。

7.23   MyDays用户流失挽回(二更):

作为一个2020年下载 “倒数日7个月的用户,我估摸着有2个月也没有打开它,按普通定义差不多可以被模糊定义为 即将流失用户。但我并不会也不会卸载它,理由仅仅是因为我在里面已经记了重要记日子 家人的生日,卸载还要再找别的记,懒得自找麻烦。
从留存到流失,一线之隔,像我这样的没记几条日子的用户必然也不在少数,就个人使用感受而言,像纪念日这样的工具类app,用户宽容度还是很的,只要给我个不卸载的理由:没有极差功能体验,没有辣眼睛的视觉感受,就还是可以保留的。
功能上可接受,那么在运营上对于我们的纪念日产品,还是有可调整和操作余地。首先,需要进行用户分类:即将流失用户已经流失用户
对于MyDays,即将流失用户我们可粗略定义为 :app打开频率没有达到一个月2次老用户用户。【注1,分类理由根据,用户对这类app的使用需求所致:放着,但不一定用。
对于此类即将流失的用户我提议方案是:与其强行挽留,不如让他们再下载一个。

在他们下一次打开时,给到一个彩色的弹框,花里胡哨的写上7条左右版本的优化内容(用户可能并不会看),目的是给到用户尊重诚意。当用户点击弹窗任意一处时会跳转并直接下载我公司旗下其他记录、提醒类app【注2   

那真实案例是“倒数日”,会有此类操作,优势在于:当偏简洁的“倒数日”和30秒就已新下载的偏花哨的“ibetter” ,让用户有个对比,短时间内可以吸引用户的注意力,从而忘记本来是要打开app或者其他目的  

那么,类比“充电加速器”我们在同款上 颜色上是有偏明丽和icon偏深色系的,跳转后可以让用户有个比较、选择。                                                                     

此时就需要对产品提出需求


1. 增加个弹框界面,可以连接下载同类中做的好的一个app
2. 可以统计到根据该链接的下载量


对于已经流失用户,笔者倾向于采用邮件挽回的形式,在这里可以泛适用于可以一键登录的app,邮箱推送,月发提醒。
“今天是想你的第xx天,打开纪念日”记下重要日子吧 !【纪念日】”
“再过xx天就是妈妈生日了,记得送上暖心祝福哦!【纪念日】 ”

此时也需要对产品提出需求
1. 一键登录上,可以获取qq 的号码,进而可以提供给运营,用户的qq邮箱的excel列表。
2.当用户卸载app时,后台可以第一时间得知哪些邮箱的用户卸载了该app
3.实现及时批量发送邮件。

对于已经流失用户,笔者也推荐短信挽回,第一次挽回第二次挽回,不喜欢退订T,类比soul,定位个别卸载在用户。

需求
1.当用户卸载app时,后台可以第一时间得知哪些邮箱的用户卸载了该app
2.获取到卸载app这部分用户的手机号。
3.实现批量发送短信。


总结
常规维护手段
用户
措施
案例
需求
时间
即将流失用户
弹框链接下载
类比倒数日
知晓哪些获取用户1个月未登录
知晓用户邮箱
知晓用户手机号
在用户卸载的24小时后发送短信
登录时




已经流失用户
邮件推送
暂无
日常




已经流失用户
短信挽回
类比soul
检测到卸载时

【注1】:资料参考来源,分管数据,有研究道留存的子璇。
【注2】思路来源:“倒数日”两个月不用后的某一次打开的弹窗





补充内容 (2020-7-27 14:33):
附 : 讨论的产品链接 —— 纪念日 应用详情 - 应用宝官网  https://sj.qq.com/myapp/detail.htm?apkName=com.uguess.mydays
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管理员   admin  · 2020-07-23 10:27:14 · 显示全部楼层

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论一个合格的产品经理应该怎样从用户角度出发
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管理员   admin  · 2020-07-23 10:27:14 · 显示全部楼层
其实关于已经流失的用户,之前我的想法是发邮件,因为目前没有购买短信服务。
对于长时间未登陆的用户,会邮件提醒,有可能他们只是忘记了登录方式。

后来被一些流氓app 的短信不停骚扰 让我感觉这并不能让一个主观上放弃你的用户回来,。
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管理员   shadow  · 2020-07-23 10:27:14 · 显示全部楼层

回帖奖励 +1 disk

虽然我也看不懂,但是给你一个赞
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管理员   shadow  · 2020-07-23 10:27:14 · 显示全部楼层
另外,楼主难道是妹子?
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 楼主 · 倔强青铜Ⅴ   依依  · 2020-07-23 10:27:14 · 显示全部楼层
shadow 发表于 2020-7-23 14:14
另外,楼主难道是妹子?

bingo 没有错
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 楼主 · 倔强青铜Ⅴ   依依  · 2020-07-23 10:27:14 · 显示全部楼层
admin 发表于 2020-7-23 14:11
其实关于已经流失的用户,之前我的想法是发邮件,因为目前没有购买短信服务。
对于长时间未登陆的用户,会 ...

卸载soul 被发了一次挽回短信 竟然有点开心。
跟短信内容 也有关吧
那种淘宝店铺打折促销,每日优鲜日推一大段字我会比较反感。
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管理员   shadow  · 2020-07-23 10:27:14 · 显示全部楼层

  众所周知,影子论坛里面都是IT基佬
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管理员   shadow  · 2020-07-23 10:27:14 · 显示全部楼层
依依 发表于 2020-7-27 11:06
卸载soul 被发了一次挽回短信 竟然有点开心。
跟短信内容 也有关吧
那种淘宝店铺打折促销,每日优鲜日推 ...

这都能开心
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 楼主 · 倔强青铜Ⅴ   依依  · 2020-07-23 10:27:14 · 显示全部楼层
shadow 发表于 2020-7-27 11:39
众所周知,影子论坛里面都是IT基佬

  保护
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管理员   admin  · 2020-07-23 10:27:14 · 显示全部楼层
依依 发表于 2020-7-27 11:06
卸载soul 被发了一次挽回短信 竟然有点开心。
跟短信内容 也有关吧
那种淘宝店铺打折促销,每日优鲜日推 ...

欢迎加入影子论坛运营组,如果感兴趣的话
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 楼主 · 倔强青铜Ⅴ   依依  · 2020-07-23 10:27:14 · 显示全部楼层
admin 发表于 2020-7-27 15:40
欢迎加入影子论坛运营组,如果感兴趣的话

好呀 ,怎么加 i do
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管理员   admin  · 2020-07-23 10:27:14 · 显示全部楼层
依依 发表于 2020-7-27 16:15
好呀 ,怎么加 i do

私聊你啦
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